明确的期望实际上是上述所有情感储蓄的总和，因为这种交 流，尤其是要明确关于角色和目标这样的期望，需要有充分的相互理解和尊重。

　　经过研究，你就会发现，几乎所有交流中断、断绝 或者是文化氛围不好，其根本的原因就在于关于角色和目标的期 望不明确或者没有达到既有的期望值。换言之，谁应该担任什么 角色以及这些角色应该达到什么样的最高目标，关于这些问题没 有一个明确的期望。

　　我还记得有一次同一个大型餐饮协会的高层管理人员商讨 建立团队的问题。有一个事实已经十分明显，那就是关于应该最 优先考虑的问题和目标之间有冲突，而且这些冲突已经到了不容 忽视、必须立刻解决的地步了，否则将会对整个组织机构造成极 为严重的影响。

　　我只带了两张挂图，一张顶端写着：“你对我的角 色和目标的看法'”，另外一张顶端写着：“你对你自己角色和目标 的看法”。没有什么判断、没有任何评价，我让他们先填写这两张 图表，并准许他们修改到自己满意为止。这样到了最后，每一个人 都很清楚地认识到了一点，那些看上去无法调和的矛盾其实只不 过是对角色和目标有不同的期望而已。最后，他们彼此之间又恢复了从前的信任和尊重。只有在明确了期望之后，他们才能够开始进行真诚的交流。