暖气片代理商增加品牌转介率的“五个关键”相信，很多消费者在购物过程中都会遇到过这样的情况，当酷游·ku游对商家的产品、价格、服务等表示有好感的时候，商家这个时候通常都会说一句：“那你下次记得多介绍点朋友来光顾�。�”这种现象实际上有个专业术语——转介绍，从成交的笔数中找出哪些是由老客户介绍来的，比例占多少就是转介绍率，简称转介率。实际上，只有顾客认可了产品，才会第二次购买，才会介绍朋友来购买，继而产生忠诚度和依赖度。然而，诸如家具这种大物件，一般很少会有回头客，一般人最多也只买那么两三套，而且现在的顾客对品牌也越来越挑剔，回头买的概率更加不会很高。因此，对于暖气片代理商来说，发展的关键在于转介率，在于顾客的满意度和认可度。可是如何增加顾客的满意度？
暖气片代理商增加品牌转介率的“五个关键”
关键一、留住客户信息
当客户第一次来店，或者第一次致电，酷游·ku游要尽可能挖掘客户信息，比如客户的工作性质、居住地址、爱好、兴趣等。然后想尽办法获取客户常用的通讯方式（QQ，微博、微信），目的是零距离、轻松自然地达成沟通，而且不容易令客户反感。
实际上，意向客户的微信或者微博联系是非常重要的一项工具，现在去满街派名片已经没有新意了，微营销是每个销售人员的必备技能。现在，各个家具品牌的营销经理相互之间的交流沟通是非常普遍的，对家具企业而言，及时加入商会等行业组织是很有帮助的，通过篮球联谊赛、商会联名卡折扣等都能产生良好的沟通主题和机会，让企业销售人员有一个良好的平台进行对接和交流。
关键二、强化转介意识
在整个谈判、订货、交货环节里面，要不断有意识地向顾客宣传保有客户转介绍的好处。比如当客户要求申请优惠价格，快要下订单的时候，记得说一句：“这个单，我是亏钱卖你的，但是我是冲着你这个朋友可交，为您特意申请的，希望日后身边有朋友想买车，能随时介绍给我哦。”一般来说，敢于要求客户提供转介绍的销售顾问，自然赢得机会的概率会更大。
实际上，转介绍率的提升，与公司对转介绍客户的重视程度有关，所以政策要分层次、有时间限制、有制定人员限制、有销售顾问激励，是可以多赢的局面，一定要看得长远，不能缩手缩脚，而且需要强调的是，对来购买家具的顾客的身边人销售人员也要多加关注重视，没准他们也会成为自己的下一个客户。
关键三、先客户所想
销售顾问最开心的时刻，是客户下订单，而客户最开心的时刻，是交货。而由于交货环节很繁琐、很复杂，且很浪费时间，也无经济效益，销售顾问往往对交货环节很不耐烦。所以对销售顾问来说，要设身处地为客户着想，强调交货环节的重要性，因为这是奠定以后客户会不会介绍朋友给你的关键一步啊，甚至厂家的SSI满意度调查的分数也基于此。
实际上，在整个销售中，销售人员都应该极为重视接待环节和交货环节，细心告知顾客在家具使用过程中应该注意的细节问题，如此才会让客户感动。
关键四、为客户分等级
有些客户有好胜心理，感觉不能输给他人，所以如果酷游·ku游把保有客户的转介绍人数进行整理，就可以分清楚哪些客户转介绍最多。转介绍最多的客户可以有表彰或者有优先享有参加某些活动的特权。可以把所有意向顾客按照转介绍分等级，等级越高，介绍的朋友优惠幅度越大，到店直接贴上VIP专贴。
关键五、让客户有惊喜
保有客户关系的维护，除了个人业务之外，还需要公司活动政策的支持，售后服务顾问的配合。比如公司有时会组织活动，虽然是销售顾问，但是要多与市场部联系，让客户感觉到除了卖产品给他，他还可以得到更多惊喜。
以上就是“暖气片代理商增加品牌转介率的“五个关键””内容，希望能帮助到你。
本文出自九州酷游(酷游·ku游)官方网站网络部，转载须注明出处，并加上可链接回原文的网址，否则会追究法律责任。
京公网安备 11011502000250号
